Контакты

Часто задаваемые вопросы

• Когда заезд и выезд из отеля?
  Ответ:

  Ваш номер гарантированно будет готов к 15:00. Выезд осуществляется до 11:00. 

  Услуги раннего заезда и позднего выезда предоставляются за дополнительную плату и на основании доступности.

• Какие документы нужны для заселения?
  Ответ:

  В соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации заселение и регистрация гостей производится только при наличии оригинала общегражданского паспорта. Иные документы, удостоверяющие личность, не могут служить основанием для заселения в отель. Для иностранных граждан необходимыми документами являются паспорт, а также документы, разрешающие нахождение на территории РФ (виза, миграционная карта).

  Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

• Возможно ли проживание с питомцами?
  Ответ: Проживание с питомцами (собаки, кошки) возможно при бронировании дома-шале (Шале №8 и Шале №10).
  Стоимость проживания питомца составляет 10 000 рублей за весь период.
  
• Какая у вас погода? Где её можно посмотреть?
  Ответ: Прогноз погоды и веб-камеры курорта доступны на официальном сайте курорта «Роза Хутор».
• Как добраться?
  Ответ: GPS координаты для навигатора — 43.658042,40.317119
  
  На общественном транспорте:

  • от ж/д вокзала Сочи — городские автобусы №105э, 105с и 105 до остановки «Роза Хутор»;
  • из центра г. Адлер (остановка «Новый век») — городские автобусы №535, 535э до остановки «Роза Хутор»;
  • из международного аэропорта Сочи — городские автобусы №105, 105с и 535 до остановки «Роза Хутор»;
  • от ж/д вокзала Сочи или Адлер до ж/д станции «Роза Хутор» ходит электропоезд «Ласточка» согласно расписанию на сайте РЖД, далее до конечной остановки «Роза Хутор» идёт фирменный автобус курорта (по прибытию электропоездов), а также городские автобусы № 105, 105с, 535 или 163;
  • от остановки «Роза Хутор» до отеля Роза Шале можно добраться на канатной дороге «Олимпия» или на бесплатных шаттлах от остановки за рестораном Вкусно и точка (на случай остановки канатной дороги).

  С графиком работы канатной дороги Вы можете ознакомиться на сайте курорта. Первый подъём – бесплатный, по предъявлению подтверждения бронирования. От верхней станции канатной дороги «Олимпия» отель расположен в пешей доступности.

  На личном автомобиле:

  По автомобильной дороге Адлер – Красная Поляна, свернув в п. Эсто-Садок на Альпийское шоссе по направлению к комплексу «Санки» и Горной Олимпийской деревне. Услуга нахождения автомобиля на территории Горной Олимпийской Деревне является платной - 550 рублей/сутки при оплате на Reception.

• Есть ли парковка рядом с отелем?
  Ответ: Есть 2 вида парковки - платная и бесплатная. Платная парковка находится на территории Горной Олимпийской деревни. Стоимость парковки составляет 550 руб. в сутки при оплате на Reception. Бесплатная парковка находится за территорией Горной Олимпийской деревни в шаговой доступности от отеля - возле КПП.
• Где проходит завтрак?
  Ответ: Завтрак подаётся с 7:00 до 11:00 (можно выбрать удобное для Вас время).
  
  При проживании в шале завтрак подается официантами в столовой Вашего шале.

  При проживании в номере «Стандарт»– в каминном зале (1 этаж шале № 9).

• Входит ли ски-пасс в стоимость проживания?
  Ответ: Ски-пасс не входит в стоимость проживания. Он приобретается отдельно: в кассах курорта, на Reception отеля либо онлайн - на официальном сайте курорта «Роза Хутор».
• Что входит в услугу «Консьерж-сервис»?
  Ответ: Консьерж - это Ваш универсальный помощник, который готов ответить на любой вопрос и помочь с организацией досуга.
  Консьерж поможет Вам сориентироваться на курорте, забронирует столик к ресторане, поможет приобрести билеты на концерт, арендовать снаряжение и т.д.
  По всем вопросам, которые у Вас возникают в период отдыха, Вы можете обратиться к нему.
  Будьте уверены - консьерж сделает всё в лучшем виде.
• Можно ли воспользоваться бочкой «Фурако»?
  Ответ: Пользование бочкой «Фурако» доступно гостям, проживающим в Шале №8 и Шале №10.
  
  * Услуга оплачивается отдельно. Стоимость разового пользования бочкой «Фурако» составляет 15 000 рублей.
  
• Что такое «‎Spa-уходы в номер»
  Ответ: Во время отдыха Вы можете воспользоваться услугой «‎Spa-уход в номер».
  
  Из представленного прайса Вы выбираете понравившийся SPA-уход и подходящее время.
  Мастер сам приходит в Ваш шале/номер с кушеткой и всем необходимым.
  
  *Услуга оплачивается отдельно.